一、常见差评类型及回复建议
分量不足 解释：强调外卖分量与堂食一致，可能是容器形状差异导致错觉
示例：“我们分量与堂食无异，可能是外卖盒容量不同，请下次备注需求”
菜品口味问题
解决方案：提供改进建议或补偿方案（如更换菜品、提供小吃券）
示例：“感谢反馈，我们会调整菜品口味，下次为您升级”
配送问题（如送餐延迟、错送/漏送）
回复要点：表达歉意，说明原因，并承诺优化流程
示例：“因天气原因延误，已联系骑手加强保温，下次会优先安排”
包装问题（如餐品洒漏、漏放配料）
处理方式：承认失误，提供补偿（如补发餐品、优惠券）
示例：“装餐员疏忽导致漏放，已处罚相关责任人，并为您补送”
二、通用回复技巧
情绪安抚
使用“非常抱歉”“感谢您的反馈”等表达，缓解顾客情绪
示例：“看到1分评价很心疼，我们会认真改进，期待下次光临”
积极解决
针对问题提出具体改进措施，如加强培训、优化流程等
示例：“已加强后厨卫生管理，未来会定期检查食材安全”
主动补偿
提供优惠券、餐品折扣或免费升级服务
示例：“为补偿不便，下次订餐送5元优惠券”
三、特殊场景补充
价格争议： 解释成本构成，建议通过平台申诉渠道解决 恶意差评
通过以上模板和技巧，可有效回应差评，提升顾客满意度。建议根据具体问题选择对应回复策略，并结合店铺实际情况调整补偿方案。
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