酒店前厅服务礼仪是酒店行业服务质量的核心体现，直接关系到客人体验和酒店形象。以下是综合多个权威来源的礼仪规范及实用建议：
一、仪容仪表规范
着装要求 - 男士：保持头发清爽，剃须后保持面部清洁，穿着整洁得体的制服，鞋袜擦亮无皱褶。 - 女士：长发需束起或轻扎，妆容淡雅，避免浓艳色彩，指甲修剪整齐。2. 面部与身体修饰
- 男士：面部清爽，口气清新，避免浓烈香水。 - 女士：淡扫蛾眉，轻涂口红/胭脂，避免遮盖眼部或面部。3. 个人卫生
- 常洗澡，保持无异味，指甲内无污垢，鞋袜清洁。 二、仪态行为规范
站立姿势
- 两眼平视前方，头肩平直，下颌微收，挺胸收腹，双手交叉于腰部或腹部。 - 女士可优雅地搭放手部于左手上，男士避免勾肩搭背或抖动身体。2. 走动与手势
- 靠右行走，步伐轻盈，主动问候上下级及同事。 - 指示方向时使用标准手势（如拇指弯曲成“L”型），手臂微弯。3. 表情与微笑
- 常带自然微笑，眼神温和注视客人鼻眼三角区（约60-100厘米距离），避免冷淡或过度热情。 三、接待礼仪规范
迎宾与送别
- 迎宾时主动问候，为老弱病残客提供必要帮助，雨天主动提供伞具。 - 送别时核对行李件数，帮助联系车辆，关门时轻柔避免夹住肢体。2. 咨询与解答
- 倾听客人需求后耐心解答，无法立即处理时礼貌道歉（如“请稍候”）。 - 复诵关键信息（如时间、地点）确认准确性。3. 投诉处理
- 面对投诉时保持冷静，感谢客人反馈，及时纠正错误。 四、电话礼仪规范
接听与记录
- 三声内接听电话，使用左手拿话筒、右手记录，保持端坐姿势。 - 接听后复诵要点，避免信息偏差。2. 通话态度
- 语气轻柔，避免打断客人，使用礼貌用语（如“请”“谢谢”）。 五、其他注意事项
作息规范： 提前5-10分钟到岗，下午推迟5-10分钟离开，避免在柜台闲聊。- 业务技能
