一、基础礼貌用语

欢迎语

- "欢迎您来我们酒店!"（适用于前台接待、客房服务等场景）

- "欢迎光临!"（酒店公共区域常用）

问候语

- "早安/午安/晚安"（根据时间使用）

- "路上辛苦了!"（适用于送别或服务结束）

应答语

- "是的/好的/我明白了"（简洁回应需求）

- "请原谅/没关系"（处理投诉或失误时）

告别语

- "再见/晚安/明天见!"（日常交流）

- "祝您旅途愉快!欢迎下次再来!"（送别客人）

二、服务场景专用用语

接待用语

- "请问您需要什么帮助？"（主动询问需求）

- "请稍等，我马上为您查"（处理查询请求）

征询语

- "您有什么事吗？"（礼貌询问）

- "需要我帮您做什麼吗？"（服务提供前）

道歉语

- "打扰您了，很抱歉!"（打断或失误时）

- "感谢您的教导，我会马上改正!"（接受批评时）

道谢语

- "谢谢您的夸赞!这是我应该做的!"（接受表扬时）

- "不客气，很快乐为您服务!"（服务完成后）

三、特殊场景补充

电话礼仪

"打扰了，我拔错了号码"（打错电话）

"请稍等，我叫[姓氏]，更熟悉这方面"（转接电话）

称呼规范

男性：先生/教授先生

女性：小姐/太太

职位前加姓氏：李总、张教授

服务细节

进出房间先敲门

递物用双手

餐饮服务使用餐具托盘

以上用语需结合具体场景灵活运用，注意语气温和、表情亲切，并保持专业形象。建议通过培训熟练掌握，以提升客人体验。