关于汽车销售方面的接、打电话礼貌用语模板，综合多个权威来源整理如下：

一、接听电话礼仪模板

主动问候与自我介绍

- 开场白：

- "您好![公司名称]售后服务部，我是[姓名]，请转接[部门名称]的[对方姓名]。"

- 示例：

- "您好!XX店售后服务部，我是李华，请转接销售顾问张伟"。

规范用语与态度

- 保持热情、谦和的语调，音量适中，避免使用"喂"等模糊称呼。 - 示例：

- "请问您现在方便接电话吗？"。

时间管理

- 通话时间控制在3分钟内，如需延长应先征得对方同意。 - 示例：

- "目前不便接听，您可以先留言，我稍后回电"。

二、电话沟通核心用语

感谢与回应

- 客户说"谢谢"时，回应："不客气/这是我们应该做的"。 - 示例：

- 客户："谢谢您的帮助"，服务人员："不客气"。

致歉与安抚

- 打扰对方时：

- "对不起/请原谅/很抱歉"。 - 接受道歉时：

- "您不要客气"。 - 示例：

- 客户："不好意思打断"，服务人员："请原谅"。

引导与说明

- 说明来意时：

- "我是来向您报告车辆保养状况的，能否抽出5分钟？"。 - 留言规范：

- "请留下姓名、公司及联系方式：[姓名]，[公司]，[电话]"。

三、其他注意事项

接听规范：

三声内接听电话，避免让客户等待。- 环境管理：接听电话时避免在私人区域，接听后及时清理洽谈桌面。- 跟进服务：客户不在时，通过系统留言并安排后续跟进。

通过规范接听与沟通用语，可提升客户体验，增强销售信任度。建议结合实际情况灵活运用模板，保持自然流畅的对话。