根据淘宝平台及多数电商平台的规则, 静默下单的定义是客户在未与客服进行任何沟通的情况下直接下单付款。具体判断标准如下:
时间线判断 若客户在下单前未咨询客服,且付款时未与客服产生任何交互(如聊天记录、电话沟通等),则该订单属于静默下单。
业绩归属规则
- 付款前最后接触客服的订单: 若客户在下单前与某客服有过交流(如咨询产品、解答疑问等),则该订单的提成归该客服。 - 付款后咨询的订单
系统默认规则
多数平台(包括淘宝)的默认规则是 静默订单不计入业绩,但具体以店铺后台设置为准。建议商家在后台检查“静默下单是否计入业绩”的选项。
补充说明
若商家希望将此类订单计入业绩,需通过后台设置调整判定规则。
静默订单可能涉及违规风险(如虚假流量、商品信息不符等),建议通过客服沟通确认订单真实性。
综上,客户下单付款后再咨询客服的订单,不属于静默下单,且通常不计入客服业绩。
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