服务理念与服务宗旨的区别主要体现在定义、内涵及作用三个方面，具体如下：

一、定义区别

服务理念：指企业或组织在提供服务过程中所秉持的价值观和信念，是指导服务行为的核心思想，具有独特性和差异性。

服务宗旨：指企业或组织通过服务所追求的核心目标，是服务行为的根本方向，通常更具体、可衡量。

二、内涵区别

服务理念：强调服务本质（如“顾客至上”“持续改进”），侧重服务态度、方法及文化导向，例如“以老人为本”“服务为先”。

服务宗旨：侧重服务结果（如“优质服务”“客户满意”），强调服务目标与价值，例如“满足客户需求”“实现社会价值”。

三、作用区别

服务理念：为员工提供价值导向，确保服务行为一致性和高标准，例如“敬业爱岗”“创新创优”。

服务宗旨：作为工作考核标准，衡量服务成效，例如“专业经营”“质量第一”。

四、典型示例

养老院：理念为“以老人为本”，宗旨为“让老人满意、子女放心”。

配送服务：理念为“想顾客所想”，宗旨为“热情周到、急顾客所急”。

综上，服务理念是“为什么而服务”，服务宗旨是“要达成什么目标”，二者相辅相成，共同构成服务管理的核心框架。