城市留言板与市长热线的主要区别体现在服务形式、处理机制及平台属性上，具体如下：

服务形式与互动性

- 城市留言板：

依托官方移动平台（如大武汉客户端），支持市民在线留言、咨询、建言、求助及互动讨论，每周通过直播形式解答市民问题，形成双向沟通机制。 - 市长热线：以电话为主，市民通过拨打12345反映问题，由工作人员记录后转交相关部门处理，反馈结果由热线统一告知。

处理机制与时效性

- 城市留言板：

采用“统一受理、分级分类、一号服务”模式，诉求事项限时办结，公开回复并接受评价，强调透明化处理流程。 - 市长热线：非紧急事务由相关部门处理，反馈周期可能较长，侧重行政事务的规范性和效率。

平台属性与覆盖范围

- 城市留言板：

由政府与媒体合作打造，整合全市160余家单位，覆盖25大类466个小类诉求，形成“总客服”体系。 - 市长热线：作为政府公开电话平台，主要处理非应急事务，如政策咨询、民生诉求等，服务范围相对集中。

总结：城市留言板更注重线上互动与实时反馈，适合复杂诉求的多元处理；市长热线则以电话形式提供标准化服务，适合紧急或常规咨询。两者共同构成武汉市“12345”政务服务体系的重要组成部分。