导游是指以引导游览为职业的专业人员，其核心职责是通过专业服务提升游客的旅游体验。具体含义和特点如下：

一、基本定义

导游是从事旅游活动引导、解说及服务工作的人员，主要任务是带领游客参观游览景点，同时提供信息讲解、应急处理及生活协助等服务。

二、核心职责

引导游览

通过专业讲解和路线规划，向游客介绍景点的历史、文化、建筑等背景知识，帮助游客深入理解旅游资源。

提供综合服务

包括解决游客在食、宿、行等方面的需求，处理突发情况（如行程调整、医疗应急等），确保旅游活动顺利进行。

文化传播与交流

作为民间友好大使，导游通过语言表达和行为示范，传播优秀文化、科学知识，促进不同文化背景游客的交流与理解。

三、职业要求

专业资质

需通过全国导游人员资格考试，具备景点知识、语言表达、应急处理等能力。

服务意识

以游客为中心，具备良好的沟通技巧和同理心，能够根据游客需求灵活调整服务方案。

形象代表作用

个人形象、服务水平直接影响旅游业形象，需时刻保持专业素养。

四、工作特点

工作环境多样：

需在自然景区、历史遗迹、主题公园等多种场景工作。

时间灵活性：需应对突发情况，如天气变化、游客突发疾病等。

职业门槛：需通过专业考试，且需持续学习以提升知识储备。

导游作为旅游业的灵魂人物，既是景点文化的传播者，也是游客旅途中的贴心服务提供者，其职业价值体现在促进文化交流和提升旅游体验的双重层面。